KOOKOO es una app que permite a las personas tener un avance concreto y tangible en el proceso de ir a terapia.

Timeline

3 meses

Team

Laura Pedreira, Alexandra
Oporto, Ana Garrido, Keka Martín y Sergio Lahoz

Role

UX/UI Designer

Tools

Problem Statement

Siendo muy conscientes de la importancia de la salud mental, especialmente en la actualidad, quisimos ahondar más en el tema y comenzamos a documentarnos y hacer benchmark. Estos son algunos datos relevantes que descubrimos:

Según el Ministerio de Sanidad, 1 de cada 4 personas en España presenta problemas de salud mental a lo largo de su vida. Además, desde que comenzó la pandemia, un 6,4% de los españoles ha acudido al psicólogo o al psiquiatra (Fuente: RTVE).

Por otro lado, aunque se puede ver un creciente interés en el cuidado de la salud mental, sigue siendo un reto porque no todo el mundo se siente a gusto hablando de ello y muchos, no se lo pueden permitir a nivel económico. Dicho lo anterior, plantear una aplicación que ayude a tangibilizar los avances en el proceso de mejora de la salud mental y ponerla al alcance de todos, se convierte en algo fundamental.

Problem Statement
/ Goals

Teniendo en cuenta todo lo anterior, planteamos los objetivos de la investigación para determinar qué deseábamos conocer en relación al reto:

• Cómo ha sido la experiencia de las personas que asisten o han asistido a terapia.

• Cuánto saben las personas sobre la salud mental y sobre la terapia.

• Cómo es el proceso cuando una persona decide ir a terapia, desde que decide iniciarla, pasando por las recomendaciones y la elección de la profesional.

Metodología

Para el proceso de diseño, hemos empleado el framework del Triple Diamante (Problem Discovery, Solution Discovery y Delivery), enfocándonos principalmente en los dos primeros diamantes.

Problem Discovery

Seguimos trabajando para recabar información. Definimos el guion de la investigación y realizamos entrevistas en profundidad a 16 personas con diferente background, edad y experiencia en terapia.

De esta forma pudimos detectar los siguientes Insights:

✍️ Insight 1
El miedo a lo desconocido lleva a la gente a buscar terapeutas por referencia de su entorno.

✍️ Insight 2
Conectar con el terapeuta es un proceso complicado porque cada relación se basa en unas necesidades o criterios diferentes, únicos y personales.

✍️ Insight 3
La dificultad de visualizar el progreso de terapia incrementa la incertidumbre en las personas.

✍️ Insight 4
La incertidumbre por la falta de información a veces puede pesar más que la necesidad de hacer terapia.

En este caso, al tratarse de un proyecto de pocos meses de duración, seleccionamos el Insigth 3 para detectar la oportunidad.

Además, creamos a Raquel, nuestra User Persona que tanto nos ayudaría posteriormente a la hora de seguir trabajando en la app. 

Solution Discovery

El siguiente paso era convertir el Insight en oportunidad y posteriormente, la oportunidad en solución. Por ello, realizamos los ejercicios de How Might We...(HMW), Scamper y Value - Complexity Matrix.

Solution Definition

Gracias a este proceso, pudimos definir el enunciado de la solución:

✨️ “Una app en la que los usuarios visualizan su progreso, sus metas y sus hitos en las sesiones con su terapeuta.”

Concept Validation

Por fin teníamos la solución, por lo que el siguiente paso era realizar un ejercicio de Crazy 8´s con el que conseguimos generar muchas ideas en baja fidelidad. 

Y entre tanta idea, el análisis MoSCoW nos ayudó a priorizar cuáles serían las funcionalidades principales.

Llevamos a cabo un ejercicio de Solution Sketch y, posteriormente, el Concept Test, para validar con usuarios qué funcionalidades podrían ser más útiles, cuáles no funcionaban y qué aprendizajes podríamos extraer. Fue realmente interesante ver cómo los usuarios aportaban su punto de vista al testar la app.

También trabajamos en el diseño de los wireframes y de la arquitectura de la información.

Como resultado de todo lo anterior, nacieron las tres funcionalidades clave de KOOKOO: MiMood, Terapia y Objetivos.

MiMood

Es la sección principal de la app y donde se puede ver la evolución del estado de ánimo del usuario, a partir del que se detectarán patrones que permitirán tomar decisiones sobre su salud mental, como por ejemplo plantear un nuevo objetivo diario.

Desde esta funcionalidad también se tiene acceso al mood diario, para dejar constancia cada día del estado anímico (eligiendo el verde, rojo, amarillo o azul, el usuario podrá determinar una emoción concreta). En el calendario, se reflejarán las emociones añadidas cada día, así como posibles objetivos o la próxima sesión de terapia.

TERAPIA

Esta funcionalidad permite llevar el control de las sesiones realizadas con la profesional, pasadas o futuras. Se podrán añadir notas o consejos y ejercicios planteados por la terapeuta.


OBJETIVOS

Marcarse objetivos ayuda a generar hábitos saludables. Es por ello que el usuario podrá añadir los que considere en cada momento, así como marcarlos como alcanzados cuando proceda.

Concept Validation -
Branding 

Finalmente comenzamos a darle forma y color a KOOKOO. Gracias a la investigación previa, llegamos a la conclusión de que el proceso de terapia tiene una forma y una estructura muy clara. Por eso, el universo visual de la app se compone de formas simples y geométricas que transmiten el concepto de algo concreto.

Aún teniendo claro lo anterior, atravesamos una fase en la que generamos muchos diseños que no llegaban a encajar. Alcanzar el resultado final no fue un proceso lineal. 

El logo está formado por la palabra KOOKOO, que viene de la expresión coloquial “estar cucú”. Las “o” se modulan, se expanden y se contraen, reflejo de los cambios en el estado de ánimo que cualquier persona puede sufrir a lo largo del tiempo.

La psicología del color tiene espacial relevancia, pues cada emoción está representada por uno de ellos: el amarillo es la felicidad, verde la calma, rojo la irritabilidad y azul la tristeza.

El rosa es el color principal, ya que simboliza conceptos muy positivos como son la calidez, esperanza y sensibilidad. Por último, el negro es el color de contrapunto, utilizado en fondos y que permite potenciar los demás colores.

Concept Validation -
UI Kit

Un siguiente paso es realizar el Test de Usabilidad, así como entrevistas en profundidad que nos permitirán obtener el feedback de los usuarios respecto a la propuesta de solución que brinda KOOKOO:

1/ Validar las tres funcionalidades principales (MiMood, Terapia y Objetivos) para determinar la relevancia e interés en cada una de ellas por parte del usuario. Se llevará a cabo un test de usabilidad en remoto con moderador, en el que se le pedirá al usuario realizar una tarea concreta en cada uno de estos tres ejes. 

2/ Explorar la experiencia del usuario al interactuar con la app sin la participación del terapeuta.

3/ Evaluar el naming de la app a través de un Focus Group (método cualitativo), ya que para el prototipo no se logró contar con un feedback de los usuarios sobre la definición de la app que hace referencia a la expresión “estar cucú”.

Tras esto, se podría proceder con la creación del MVP de KOOKOO con el equipo de desarrollo, para luego ponerlo a prueba con usuarios y obtener datos para un futuro análisis de los mismos.